門(mén)店：小重慶·老火鍋 青草河店

時(shí)間：2018年09月19日 晚

人物：前廳服務(wù)員 于波

事件：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 換取客人好評(píng)

     9月19日晚上，于波在晚餐結(jié)束送客過(guò)程中發(fā)現(xiàn)停在門(mén)口的一輛寶來(lái)車(chē)前輪胎沒(méi)氣了。過(guò)了沒(méi)多久，車(chē)主下來(lái)開(kāi)車(chē)，于波馬上過(guò)去跟車(chē)主說(shuō)：“您的車(chē)胎沒(méi)氣了，需要換個(gè)備胎，您有備用輪胎嗎？”車(chē)主說(shuō)：“備胎是有的，但我不會(huì)換輪胎啊”。于波說(shuō)：“要不我給你換吧，曾經(jīng)也幫幾位客人換過(guò)輪胎，我可以給你試試。”車(chē)主表示非常感謝。于是于波從后備箱內(nèi)取出備胎、千斤頂、套筒扳手，先用套筒扳手將螺帽擰開(kāi)，螺帽比較緊，車(chē)主幫忙扶住輪胎，于波費(fèi)了很大勁才將螺帽擰開(kāi)，再用千斤頂將車(chē)子頂起，然后摘下輪胎換上備用輪胎，最后將螺帽擰上，擰緊后又套上套筒扳手，用腳踩了幾下，防止運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不夠緊，導(dǎo)致輪胎松動(dòng)。輪胎換好后并將原先的輪胎和工具放到后備箱。

     整個(gè)過(guò)程車(chē)主一直在，表示非常的感動(dòng)，握著于波的手感激的說(shuō)：“非常感謝，不是有你幫我換輪胎的話，今天還真的比較麻煩了，你們小重慶的服務(wù)真到位，太感謝你了?！庇诓ㄕf(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，期待你的下次光臨?！避?chē)主聽(tīng)了之后從車(chē)內(nèi)拿了一包中華煙給于波，被于波婉言謝絕，并表示您能來(lái)我們小重慶消費(fèi)是對(duì)我們服務(wù)最好的肯定，歡迎再次光臨，車(chē)主表示一定會(huì)來(lái)，并會(huì)向他的家人朋友也推薦小重慶老火鍋！