門店：小重慶·老火鍋 岱宗店

時間：2017年11月18日  晚

 人物：前廳服務·傳菜員 劉洪琴

事件：細節服務，感動顧客  

2017年第四季度優秀服務案例-【小重慶·老火鍋岱宗店】

2017年11月18日周六正值晚餐高峰期，小重慶岱宗店前廳傳菜生劉洪琴正在忙著給客人上菜，在上菜回來的途中經過卡座8號桌客人時看到（一家三口）一位女士抱著2歲左右的小寶寶正在用餐，并聽到他們的對話，男士說：“要個寶寶椅吧，這樣方便點”，女士回答說：“不用了，抱著就可以，一會就吃完了，就別麻煩別人了”，聽到這樣話語的劉大姐立即去大廳搬了一把寶寶椅過來，說：“不好意思女士，打擾一下，您抱著孩子不方便，給您準備了寶寶椅，讓孩子坐在里面，這樣你吃飯、照顧寶寶都比較方便”。夫妻兩個連聲說：“謝謝”，并為這樣的服務直點贊！劉大姐微笑著說：“這是我應該做的”，接著就去為其他客人上菜了。               

就在上桌客人還未感動完呢，劉大姐又聽到另一桌客人說：還記得我們第一次見面的時候是在成都，第一次吃飯吃的也是重慶火鍋，當時餐廳里放的音樂是《成都》，好懷念那個美好的時間，一轉眼兩年過去了，現在真想聽到那首歌，不到一分鐘的時間，餐廳里一首《成都》響起，頓時讓那位女士驚喜極了，當她看到服務員微笑的面孔時，明白了事情的一切，十分感動，連忙對身邊的男士說這里服務太好了，肯定是剛才那個傳菜大姐告訴的，以后我們一定常來，吃重慶火鍋一定去小重慶老火鍋-岱宗店

細節最能打動人。服務員能時刻關注顧客的舉動，了解顧客內心的需求，很簡單的一個行為，但是卻讓顧客收獲最深刻的感動。將顧客的需求放在心上，這才是最佳服務。