門店：小重慶·老火鍋 萊蕪青草河店

時間：2017年7月16日 午

人物：前廳服務(wù)員 孫凌志

事件：用心服務(wù)，自費(fèi)為客人郵寄遺忘手機(jī)        

        2017年7月16日中午，服務(wù)員孫凌志在打掃二樓朝天門包間時，在包間內(nèi)的洗手間拾獲客人遺留的手機(jī)一部。手機(jī)主人打電話來尋找手機(jī)，詢問是否遺落房間內(nèi)。當(dāng)客人得知手機(jī)被完好保存時很高興，只是遺憾自己已經(jīng)在回臨沂的高速上，只好讓朋友來取，等下次自己再來萊蕪的時候拿。手機(jī)對于現(xiàn)代人工作和生活的重要性可想而知，孫凌志聽出客人的一絲遺憾，便主動提出可以為客人快遞回去?？腿寺牶蠛芨吲d，很快將收件地址發(fā)送到了他的手機(jī)上。孫凌志利用下班時間電話聯(lián)系到快遞公司，快遞公司一聽地址是臨沂的一個小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，說不能直接送達(dá)這么偏僻的地方，如果要快遞必須再轉(zhuǎn)送一次。由于擔(dān)心中轉(zhuǎn)出岔子，孫凌志又馬上聯(lián)系郵局，對方說普通的郵寄需要二十天左右，特快專遞三天就能到。為了讓客人早一天收到手機(jī)，他選擇了自付20元郵資的特快專遞。為了防止郵遞過程中損壞手機(jī)，孫凌志找來女同事裝首飾盒的硬包裝盒，里面塞上泡沫固定防震，把手機(jī)牢牢夾在中間，包裝好后又用膠帶密封。郵寄后又給客人發(fā)了一個短信告訴客人預(yù)計到達(dá)的時間。三天后的下午，客人來短信確認(rèn)已經(jīng)收到?？腿瞬⑻匾獯蜷T店電話，請吧臺向店長轉(zhuǎn)達(dá)此次事件及他的感謝之意，并表示以后到萊蕪一定會到小重慶老火鍋，還會向朋友介紹我們小重慶老火鍋。

        服務(wù)在于用心，用心才會做好，用心服務(wù)每一個客人，讓客人感受到家的溫暖。